Kenapa kita mempunyai rancangan penyelidikan di Nubank

Atau, bagaimana pelan penyelidikan yang direka dengan baik akan membantu anda mempunyai visi yang jelas tentang apa yang harus anda pelajari

Nubank telah membina produk tanpa peneliti yang berdedikasi untuk masa yang lama. Pada bulan Mac 2018 saya diupah sebagai penyelidik sepenuh masa pertama syarikat itu. Sehingga hari ini, saya adalah sebahagian daripada pasukan Rekaan Nubank mereka, membantu kedua-dua pasukan Produk dan Rekaan memahami dengan lebih baik bagaimana pengguna kami berkelakuan, bagaimana mereka menggunakan ciri-ciri kami dan di mana kami membayangkan produk kami pergi.

Sehingga ketibaan saya pereka bertanggungjawab melakukan penyelidikan, dan mereka mempunyai overhead besar yang berurusan dengan operasi penyelidikan dan kerja reka bentuk. Mereka mengendalikannya dengan cara yang baik, mengambil beberapa langkah pertama dan berkembang secepat mungkin.

Saya melihat tempat di mana saya dapat membantu - seperti amalan terbaik, pengukuran kesan atau dokumentasi, dan memutuskan untuk bermula dengan yang lain.

Dokumentasi adalah subjek yang saya suka, dan yang sering diabaikan oleh kami (pereka).

Sebahagian daripada pasukan Reka Bentuk

Hanya penafian yang cepat: Saya suka bersandar dan tangkas. Tetapi, dengan menggunakan kata-kata yang nyata, "kurang proses / dokumentasi dan lebih banyak orang" tidak bermakna tiada dokumentasi atau dokumentasi yang buruk - dan kita semua tahu bahawa dokumentasi yang buruk lebih buruk daripada tiada dokumentasi sama sekali.

Mana-mana jenis dokumentasi perlu ada untuk membuat proses pemikiran anda jelas dan mewujudkan pemahaman bersama tentang masalah ini.

Kenapa saya harus menggunakan dokumen?

Biasanya, setiap orang yang mengambil bahagian dalam projek mempunyai beberapa pendapat atau pemikiran peribadi mengenai subjek yang diteliti. Dokumen penyelidikan yang baik adalah sesuatu yang meletakkan semua orang pada halaman yang sama dan membantu mereka membincangkan topik penyelidikan dari perspektif yang sama.

Terdapat banyak cara untuk melakukannya, tetapi dokumen yang direka dengan baik akan membantu orang membahaskan, bersetuju dan mudah mengingat segala yang dibincangkan dan alasan mereka di belakangnya.

Selain itu, dokumen yang baik akan membantu kumpulan memperdalam pemahaman tentang isu sebenar di sebalik subjek, menggerakkan pasukan dari persoalan yang lebih luas dan lebih terbuka kepada situasi yang lebih spesifik dan terukur.

Dokumentasi juga boleh berfungsi sebagai satu bentuk sejarah. Dokumen yang baik adalah cara terbaik untuk menunjukkan sebab-sebab di sebalik keputusan yang dibuat, dan mengapa beberapa pilihan telah dilaksanakan.

Bagaimana kita melakukannya

Kami ingin memulakan dengan mendiskrimin masalah dalam senarai soalan-soalan yang sebenar dan boleh diukur yang kami ingin jawab dengan cara yang paling terperinci.

Dan untuk melakukan itu, kami memberi tumpuan kepada 4 topik. (1) Matlamat, (2) Soalan yang perlu dijawab, (3) Impak jangkaan dan (4) Hipotesis.

Mengikuti garis panduan akan membuat semua orang di dalam bilik berfikir lebih sukar mengenai masalah ini. Mungkin, jangkaan beberapa orang terlalu tinggi, atau mereka hanya melihat persoalan dari sudut yang salah atau mempertimbangkan hasil yang berbeza sama sekali. Sekali lagi, mendokumentasikan meletakkan semua orang pada halaman yang sama.

(1) Matlamat
Matlamatnya adalah, sebenarnya, soalan terbuka yang kita mulakan dengan - masalah luas yang kita semua ada pada awal penyelidikan. "Bantu kami meningkatkan jumlah mesej yang ditukar di dalam aplikasi", contohnya. Nah, itu sangat luas dan mungkin bermakna perkara yang berbeza untuk setiap pihak berkepentingan, bukan?

(2) Soalan yang perlu dijawab
Ini bukan soalan sebenar yang kita akan tanya kepada pengguna, ini adalah soalan yang luas yang kami ingin jawab semasa penyelidikan kami.

Untuk mengubah matlamat ini menjadi sesuatu yang lebih nyata, kita perlu mempunyai gambaran yang jelas mengenai soalan-soalan yang diminta. Meminta pihak berkepentingan anda apa yang mereka perlukan untuk mencapai matlamat tersebut akan menghasilkan satu kumpulan soalan yang lebih mendasar seperti: "Adakah pengguna dapat mencipta perbualan baru? Adakah terdapat sebarang isu kebolehgunaan pada sembang? Adakah pengguna memahami bahawa mereka boleh menghantar beberapa mesej di sekali? " dan sebagainya.

Soalan-soalan ini akan membantu anda membentuk kaedah yang anda akan gunakan semasa penyelidikan anda. Dan juga akan membantu anda mengetahui jika anda berada di jalan yang betul untuk menjawab matlamat anda.

(3) Impak jangkaan
Dengan itu, kita boleh membentuk impak yang dijangkakan bahawa penyelidikan kita akan diberikan kepada pengguna. Ini juga akan membantu kita membimbing arah penyelidikan dan beberapa metodologi yang boleh kita pilih. "Keluarkan apa-apa kecacatan kegunaan yang kita dapati Meningkatkan bilangan perbualan baru bermula Meningkatkan jumlah sembang yang dibuat. Lebih baik mengerti mengapa pengguna membuat kumpulan," adalah beberapa contoh.

Ini adalah bagaimana anda akan mengukur hasil penyelidikan anda, dan ini akan memainkan peranan penting dalam membentuk bagaimana anda akan mengumpulkan data anda. Oleh itu, luangkan masa anda dan pastikan anda dan pihak yang berkepentingan mengetahui dengan tepat apa yang anda harapkan, jika tidak, anda mungkin tidak mencapai jangkaan beberapa orang.

Selepas melalui 3 langkah ini, dan dengan gambaran yang jelas tentang apa yang anda cuba capai, akhirnya anda boleh mula bekerja pada langkah akhir: hipotesis anda.

(4) Hipotesis
Menurut Google, hipotesis ialah:

"suatu pengataan atau penjelasan yang dicadangkan dibuat berdasarkan bukti terhad sebagai titik permulaan untuk siasatan lanjut."

Hipotesis boleh ditulis dalam pelbagai bentuk, tetapi sebahagian besarnya berstruktur dalam situasi jika / kemudian. Hipotesis yang ditulis dengan baik akan membantu anda mengetahui apa yang harus diuji dan memberi anda gambaran tentang cara mengujinya. "Meminta pengguna untuk meletakkan avatar diperibadikan pada awal proses pendaftaran tidak menjejaskan jumlah mesej yang dihantar" adalah satu contoh hipotesis.

Setelah semua orang bersetuju dengan hipotesis yang sama mungkin sukar, tetapi sekali lagi, ini akan membuat semua orang berfikir lebih keras mengenai masalah yang sedang dipelajari.

Pertimbangan terakhir

Semakin kita berkembang, dan semakin banyak orang yang mempunyai minat dalam penyelidikan, lebih relevan jenis dokumen ini menjadi. Oleh itu, meletakkan usaha di dalamnya akan sentiasa membawa hasil yang baik.

Kami biasanya memulakan dokumen ini semasa mesyuarat kickoff, tetapi mesyuarat itu berfungsi sebagai cara untuk memulakan proses penyelidikan. Kami cenderung untuk menyelesaikan dokumen itu dalam fesyen yang lebih kolaboratif, melalui fail Dokumen Google yang dikongsi.

Kadangkala dokumen-dokumen ini mungkin lebih lama daripada biasanya untuk diselesaikan, tetapi, jumlah masa dan usaha yang anda masukkan ke dalam setiap langkah ini akan berubah mengikut ukuran penyelidikan.

Dokumentasi berfungsi lebih seperti cara untuk membuat orang berfikir tentang apa yang mereka mahu untuk mendedahkan, apa keraguan sebenar mereka dan apakah kesan yang mereka mahu menyebabkan. Tetapi ingat: dokumentasi adalah alat - bukan sesuatu yang diukir dalam batu dan tidak boleh diubah.

Jangan ragu untuk menyemak templat yang kami gunakan.

Bagaimana dengan awak? Adakah anda mempunyai dokumen pelan penyelidikan? Untuk apa? Bagaimana rupanya?