Pengalaman Visi: Strategi UX Memenuhi Sendiri

Strategi UX dengan Jared Spool, Pusat Pusat - UIE newsletter memberi tumpuan kepada membawa UX ke tahap strategik di dalam organisasi anda.

Jurutera menyemak semula pilihannya kali terakhir. Walaupun dia membuat keputusan penting, ia seperti banyak keputusan reka bentuk penting lainnya. Jika dia membuat yang betul, pekerjaannya akan hilang ke ketidakjelasan. Namun, jika dia mengacaukan reka bentuk atau kejuruteraan, semua orang akan bercakap.

Ia adalah tahun 1990 dan pasukan itu setahun dari perkapalan jenama baru Apple Powerbook 100. Ini adalah perjudian pertama Apple Computer ke dalam apa yang kini kita panggil komputer notebook. Malah, ia merupakan salah satu komputer notebook pertama yang pernah dibuat.

Jurutera mengetuai reka bentuk dan kejuruteraan untuk komponen bekalan kuasa. Mewujudkan komponen bekalan kuasa terbaik adalah pusat dunianya, walaupun itu sesuatu yang tidak ada orang lain yang perlu diberi perhatian.

Untuk tahun lepas, dia telah mengusahakan beberapa alternatif. Kini sudah tiba masanya untuk menentukan alternatif yang akan digunakannya.

Di dalam pekerjaan lain, dia akan melihat amalan terbaik pesaingnya. Tetapi, tidak ada pesaing.

Pada masa lalu, beliau mempunyai satu set soalan untuk membantunya memilih alternatif terbaik. Yang paling murah untuk mengeluarkan? Yang mana terpantas untuk dipasar? Yang mana yang paling boleh dipercayai?

Alternatif mana yang menjadi lebih dekat dengan Navigator Pengetahuan?

Projek Visi Pengalaman Apple

Pada tahun 1987, pasukan reka bentuk Hugh Dubberly di Apple Computer memulakan projek bercita-cita tinggi. Tugas mereka adalah untuk membayangkan produk Apple mungkin kelihatan seperti 23 tahun pada masa akan datang.

Untuk menunjukkan apa yang mereka fikir pengkomputeran boleh menjadi seperti pada tahun 2010, mereka membuat satu siri cerita. Semua cerita itu adalah mengenai orang-orang seharian yang melakukan kerja yang hebat dengan bantuan teknologi Apple yang sejuk yang belum dicipta, tetapi boleh jadi.

Sebagai contoh, satu cerita menggambarkan pengarah televisyen mengetengahkan lokasi. Memakai cermin mata khas, pengarah akan mengambil gambar dengan meletakkan ibu jari dan jari telunjuknya ke dalam bentuk bingkai gambar.

Isyarat itu akan memberi isyarat kepada cermin untuk mencatat nota yang dituturkan, lokasi, dan kedudukan kamera. Pengarah boleh memilih gambar terbaik dari imej dan nota.

Navigator Pengetahuan 1987

Pasukan Dubberly membuat beberapa cerita dalam video pendek. Video yang paling popular mereka terbukti menjadi Navigator Pengetahuan.

Pengetahuan Navigator Pengetahuan Apple Computer dari tahun 1987

Dalam video Navigator Pengetahuan, profesor universiti mengkaji kuliah kelasnya yang akan datang. Beliau mengemas kini penyelidikannya dengan maklumat baru, dikumpulkan dari universiti di seluruh dunia. (Apple berjaya meramalkan Internet enam tahun sebelum Tim Berners Lee menciptanya.)

Akhirnya, dia memulakan sembang video dengan rakan sekerja di sebuah universiti di seberang negara. (Skype juga belum dicipta lagi pada tahun 1987.) Komputer seperti tablet rata membantu semua ini dengan beberapa avatar Bicara AI, internet berkelajuan tinggi dan video terbina dalam - tidak ada yang boleh didapati pada tahun 1987.

Tablet tidak luar biasa hari ini, tetapi pada masa itu, mereka tidak wujud. 1987 menyaksikan debutnya IBM PS / 2 dan Apple Computer Macintosh II. Komputer kotak besar ini dengan pemproses perlahan mengambil masa lima minit untuk boot.

Dalam video Navigator Pengetahuan, profesor membuka perantinya dan watak AI segera mula mengkaji kalendar profesor - tiada kelewatan. Pada tahun 1987, orang hanya menggunakan papan kekunci dan tikus. Bagi ramai orang ini adalah kali pertama mereka melihat pengguna melakukan tindakan yang canggih menggunakan hanya suara dan sentuhan.

Nubuatan Sendiri Apple

Ia adalah satu kebetulan yang bertuah bahawa iPad pertama dihantar pada tahun 2010, tahun pasukan Dubberly telah menggambarkan kisah Pengetahuan Navigator mereka. Walau bagaimanapun, Ia bukan kebetulan iPad dihantar dengan kebanyakan ciri Navigator Pengetahuan. Navigator Pengetahuan telah menjadi nubuatan sendiri untuk Apple.

Kisah itu menangkap imaginasi syarikat. Para eksekutif Apple bangga menunjukkan video tersebut kepada para pemegang saham. Semua orang dalam syarikat itu teruja untuk memikirkan cara membinanya.

Walaupun ia akan mengambil masa 23 tahun untuk membuahkan hasil seperti iPad, Navigator Pengetahuan membimbing banyak projek di antara. Melihat semula di Powerbook, Newton, MacBooks, iPhone, dan MacBook Air, jelas bahawa Apple telah menggunakan Navigator Pengetahuan untuk menetapkan arahan mereka.

Pengalaman Visi: A Flag To March Menuju

Pasukan Dubberly telah mencipta visi pengalaman. Setiap cerita menggambarkan visi masa depan pengguna yang mengalami pengalaman pelanggan Apple.

Anda boleh memikirkan penglihatan pengalaman sebagai bendera gergasi pada pos tinggi di pasir, jauh di kaki langit. Bendera itu terlalu jauh untuk berjalan ke waktu dekat. Ia akan mengambil masa bertahun-tahun. (Dalam kes Navigator Pengetahuan, ia adalah 23 tahun.)

Walau bagaimanapun, kerana bendera kelihatan dari tempat kita sekarang, kita boleh menetapkan arahan: Mac ke arah bendera. Semua orang dalam organisasi kami boleh mempunyai arahan yang sama. Kami semua berarak ke arah titik penumpuan yang sama, walaupun kami memulakan tempat yang berbeza.

Langkah-langkah pergerakan kami selalunya langkah-langkah berukuran kecil. Jurutera bekalan kuasa Powerbook 100 tidak cuba untuk mencipta keupayaan bekalan kuasa iPad. Dia mengambil langkah-langkah bayi untuk membuat bekalan kuasa yang lebih kecil daripada apa yang ada pada komputer Macintosh sebelumnya.

Ini Semua Mengenai Pengalaman

Apa yang menjadikan Visi Pengetahuan Penglihatan pengalaman begitu berkesan adalah bagaimana sedikit perhatian pasukan Dubberly membayar kepada produk. Sebaliknya, perhatian diberikan kepada pengalaman profesor dengan produk tersebut. Apa yang dia suka hari itu? Bagaimanakah dia dapat mencapai matlamatnya secara lancar?

(Setelah menonton video beratus-ratus kali, saya dapat memberitahu anda profesor itu nampaknya berfungsi dalam ketinggian 5 minit dan mendapat kuliahnya pada saat terakhir. Oh, kesenangan masa jabatannya.

Visi ini terutamanya dihadiri pengalaman profesor. Ia menyampaikan apa hasil reka bentuk yang diperlukan. Ia tidak menentukan bagaimana reka bentuk akan mencapai hasil itu. Sekiranya anda menonton dengan teliti, anda dapat melihat bahawa terdapat sedikit detail di UI atau mekanik kerja profesor.

Penglihatan pengalaman mewakili pengalaman yang kita dapat bercita-cita untuk. Kita perlu membezakan pengalaman itu dengan pengalaman semasa pengguna kami. Dalam kes Navigator Pengetahuan, mereka bergantung kepada hakikat bahawa semua orang mempunyai teknologi semasa yang mengecewakan 1987 di meja mereka.

Seorang penonton video akan melihat perbezaan pengalaman dengan serta-merta. Mereka boleh berkata: Ya, itulah yang saya mahu!

Kuasa Of A Great Story

Apa yang membuat pengalaman penglihatan pengalaman adalah cerita yang hebat. Kisah yang hebat tidak hanya didengar, ia juga diberitahu. Ia diluluskan.

Untuk pengalaman visi untuk bekerja, ia perlu menjadi sesuatu yang dibincangkan dalam mesyuarat. Setiap orang perlu bertanya soalan Apa yang akan membawa kita ke penglihatan?

Itu membayangkan semua orang perlu tahu cerita itu. Ia perlu menarik dan menular. Ia perlu berdiri ujian masa.

Sukar untuk tampil dengan cerita yang hebat. Tidak ada formula untuk berjaya. (Sekiranya ada, Hollywood tidak akan memaparkan filem yang jelek.)

Pasukan Dubberly mencipta beberapa cerita, tetapi hanya Navigator Pengetahuan yang menangkap imaginasi semua orang. Ia adalah cerita yang tepat pada masa yang tepat.

Apa yang membuat cerita hebat adalah apabila semua orang dalam organisasi dapat melihat karya mereka sendiri dalam visi. Walaupun video Navigator Pengetahuan tidak pernah menunjukkan bekalan kuasa, jurutera Powerbook dapat melihat karya sendiri di sana. Jika kita dapat melihat kerja kita sendiri dalam visi, kita boleh membayangkan langkah-langkah bayi yang kita perlukan untuk sampai ke sana.

Visions Tidak Sentiasa Fiksyen Sains

Pasukan Dubberly berdasarkan cerita mereka mengenai penyelidikan semasa dalam interaksi manusia-komputer. Mereka telah memberi perhatian kepada inovasi yang datang dari makmal penyelidikan seperti Media Lab MIT. Mereka meneroka apa yang akan menjadi seperti jika ciptaan futuristik ini menjadi biasa.

Walau bagaimanapun, kebanyakan visi pengalaman tidak perlu memanfaatkan sains masa depan. Kita boleh melihat kepada teknologi yang ada sekarang yang tidak menjadikannya menjadi pengalaman pengguna kami.

Beberapa tahun lalu, sebuah syarikat insurans yang kami bekerjasama datang dengan cerita penglihatan yang agak membosankan ini:

Semasa badai, seorang pelanggan mengalami penurunan pokok di garaj kereta mereka, merosakkan rumah dan kereta di dalamnya. Pelanggan segera mengambil gambar kerosakan pada kereta dan bangunan mereka. Mereka memuat naiknya ke pusat tuntutan, yang segera membuka tuntutan.

Dalam masa sejam, kedua-dua kru pembinaan kecemasan dan kereta sewa dihantar ke rumah pelanggan, mencegah kerosakan selanjutnya dari ribut yang berterusan dan memastikan keluarga masih mempunyai pengangkutan. Dalam tempoh 24 jam, kontraktor telah dipilih untuk membaiki kerosakan rumah secara kekal dan kenderaan mereka berada di kedai badan. Keluarga telah menerima kad debit secara automatik untuk melindungi sebarang belanja yang keluar dari poket semasa proses pemulihan.

Kisah ini mungkin tidak kelihatan seperti Navigator Pengetahuan seolah-olah pada tahun 1987. Namun, ia adalah visi 5 tahun yang baik untuk syarikat insurans.

Mereka boleh mula mengambil langkah-langkah bayi dengan segera, bermula dengan menggunakan gambar yang disediakan pelanggan untuk membuka tuntutan dan melaksanakan keupayaan penghantaran darurat. Ia akan bertahun-tahun sebelum mereka melaksanakan segala-galanya dalam cerita, namun semua orang tahu apa yang harus dilakukan.

Mewujudkan Penglihatan Penglihatan Dari "Bagaimana Kami Boleh ...?"

Cara paling mudah untuk mencipta cerita penglihatan pengalaman yang berkesan adalah dengan memulakan pengalaman semasa. Apa yang membuat pengalaman hari ini dengan produk atau perkhidmatan kami yang mengecewakan bagi pengguna kami?

Ahli pasukan yang tenggelam dalam pengalaman semasa akan melakukan yang terbaik. Ini bermakna titik permulaan untuk mewujudkan visi pengalaman adalah penyelidikan pengguna yang mendalam. Kuncinya ialah untuk meluangkan masa untuk mengkaji kekecewaan yang kami letakkan oleh pengguna kami.

Kita boleh bertanya, "Apa pengalaman terbaik yang kita dapat bayangkan menyediakan pengguna kami?" Kami melihat dengan dekat frustrasi dan membayangkan pengalaman di mana kekecewaan tersebut tidak berlaku.

Seterusnya adalah menentukan tempoh masa cakrawala. Apple menggunakan cakera padat selama 23 tahun, tetapi itu adalah jangka masa yang sangat panjang untuk penglihatan.

Kebanyakan visi pengalaman kami semakin dekat dengan ufuk selama lima tahun. Lima tahun sudah cukup jauh bahawa kita dapat melihat menghapuskan apa-apa isu warisan yang kini memegang kita kembali.

Bagi syarikat insurans, mereka boleh membayangkan menaik taraf teknologi kerangka utama mereka untuk menyokong foto kerosakan yang diberikan pelanggan, tetapi mereka percaya ia mungkin mengambil masa lima tahun penuh. (Ia hanya mengambil masa dua, yang mengejutkan semua orang yang terlibat.)

Kisah kini datang bersama-sama. Dalam tempoh 5 tahun (atau apa sahaja cakrawala yang kita pilih), apakah pengalaman terbaik yang boleh kita bayangkan? Bagaimanakah kehidupan rakyat menjadi lebih baik kerana kami telah menghapus semua kekecewaan?

Pengalaman Visi Di Pusat Strategi UX

Penglihatan pengalaman terbaik menular. Mereka mengambil kehidupan mereka sendiri.

Anda akan tahu penglihatan pengalaman anda telah diambil apabila orang lain mula menjelaskannya kepada anda, untuk memastikan anda telah mendengarnya.

Ia akan benar-benar berlepas apabila anda mendengar seorang eksekutif kanan, di beberapa mesyuarat di seluruh organisasi, gunakan kisah anda untuk menerangkan di mana organisasi sedang menuju. Mereka akan menceritakan kisahnya (mungkin mendapat beberapa butiran salah) kepada semua orang, sambil berkata "Ini adalah di mana kita perlu pergi."

Apa yang berlaku seterusnya adalah ajaib. Organisasi mula berfokus kurang pada apa yang dilakukan persaingan. Pembuat keputusan bertanya Apa langkah-langkah bayi yang diperlukan untuk mendekati visi kita?

Strategi pengalaman pengguna anda menjadi lebih nyata apabila terdapat visi pengalaman untuk membimbingnya. Ia beralih dari "kita perlu membuat reka bentuk yang hebat" kepada "kita perlu membuat ini menjadi pengalaman pengguna kita."

Visi pengalaman menjadi contoh yang jelas tentang reka bentuk yang hebat dalam organisasi. Dan pada gilirannya, ia mendorong organisasi untuk menyampaikan produk dan perkhidmatan yang direka dengan lebih baik.

Strategi UX dengan Jared Spool

Artikel ini pada asalnya diterbitkan dalam Strategi UX baru kami dengan surat berita Jared Spool. Jika anda berminat untuk memacu organisasi anda untuk menyampaikan produk dan perkhidmatan yang direka dengan lebih baik, anda perlu melanggannya.

Langgan di sini

Organisasi melihat peningkatan dramatik dalam pengambilan pengalaman pengguna melalui penglihatan pengalaman yang hebat. Pasukan yang mencipta dan menyosialisasikan visi pengalaman yang hebat memberikan setiap orang cangkuk untuk menggantung keputusan penting. Dalam bengkel Playbook Strategi UX 2 hari kami, anda akan memilih strategi yang akan berfungsi dengan baik untuk mendapatkan pengangkatan keseluruhan penglihatan pengalaman anda.

Pada 2019, kami akan menawarkan bengkel di Chattanooga, TN dan di UK dan Jerman. Tempat duduk adalah terhad kepada 24 orang di setiap bengkel. Anda akan mahu memastikan anda dan pasukan anda mempunyai kerusi yang disediakan. Jangan tunda, daftar hari ini.