Bagaimana kami mengemas kini pengalaman onboarding kami dan mendapat lebih banyak pengguna

Kaedah yang kami gunakan untuk meningkatkan penukaran sebanyak 60%

Artcolo Pilcro - Pemunggahan Pengguna

Sebagai pereka produk dan pemaju, saya telah menghabiskan banyak masa untuk memikirkan elemen pengalaman Pengendalian Pengguna yang berjaya. Ia adalah satu proses yang sukar yang penting untuk penukaran yang baik, dan ia sering diabaikan.

Dalam sekeping ini, saya akan menerangkan proses yang kami lalui, (semasa mengusahakan perisian pengurusan jenama kami), supaya anda boleh menggunakan pelajaran yang kami pelajari untuk aliran Pengangkut Pengguna anda sendiri.

Kenapa dengar aku? Baiklah, kami baru-baru ini meningkatkan penukaran masuk keseluruhan kami sebanyak 60% selepas melancarkan aliran Pengangkut Pengguna kami sebagai sebahagian daripada pelancaran produk kami pada Produk Hunt. Inilah yang dikatakan oleh Jonathan Price mengenai hal itu pada hari pelancaran:

"Halaman arahan bertemakan Produk ini benar-benar luar biasa - mungkin pelancaran Produk Hunt yang paling digilap yang saya lihat. Kerja yang hebat. "

Oleh itu, apa yang Onboarding Pengguna?

Berikut adalah definisi dari trychameleon:

"Pengguna onboarding adalah sistem yang aktif membimbing pengguna untuk mencari nilai baru dalam produk anda."

Jadi, ini adalah mengenai menyampaikan ciri-ciri yang bernilai kepada pengguna anda.

Tetapi siapa pengguna ini? Adakah mereka pengguna kali pertama? Adakah mereka pengguna baru (ish) yang kembali ke produk anda?

Dan apakah maksud "nilai"? Ciri-ciri yang boleh dinilai oleh pengguna? Tingkah laku pengguna yang mungkin anda hargai? contohnya. daftar masuk atau langganan?

Segera ia jelas bahawa Pemunggahan Pengguna bukanlah tugas UX yang mudah.

Kami mempunyai pelbagai pengguna-jenis, dan pelbagai ciri yang kami fikir pengguna akan mendapati berharga. Bagaimana kita memahami semuanya? Bagaimanakah kita dapat mengkomunikasikan nilai produk dengan cara yang berkesan? Dan kemudian apa yang sebenarnya kita cuba capai dengan memamerkan ciri-ciri kepada pengguna?

Langkah pertama - Atur perjalanan pengguna anda

Ia mungkin kelihatan jelas, tetapi langkah pertama adalah bagaimana pengguna baru dan sedia ada bergerak melalui aplikasi anda. Adakah terdapat satu perjalanan yang diambil oleh setiap orang, atau terdapat pelbagai laluan yang berlainan?

Kami melakukan langkah ini dengan bantuan pelajar UX Perhimpunan Agung yang menggunakan ujian pengguna untuk memahami bagaimana pengguna baru mengalami aplikasi kami untuk kali pertama. Proses ini juga membantu kami mengkategorikan pengguna kami kepada tiga jenis pengguna yang berlainan:

  • 20 saat pertama
  • Sesi pertama
  • Bulan pertama

Pada akhir proses ini, kami mempunyai pemahaman yang lebih baik tentang bagaimana pengguna bergerak melalui aplikasi kami. Tetapi kita masih tidak tahu apa nilai yang kita mahu berkomunikasi kepada mereka atau apa tujuan akhir itu.

Memperkenalkan Moment Magic

Di tengah-tengah kekeliruan kami tentang Pemunggahan Pengguna, kami melihat video ini. Ia bercakap tentang bagaimana Facebook merancang perjalanan pengguna mereka untuk mendapatkan pengguna "Magic Moment".

Moment Magic adalah apabila pengguna tiba-tiba memahami apa nilai teras produk anda. Inilah masanya apabila pengguna "mendapatnya". Untuk Facebook, ini adalah apabila anda melihat foto salah seorang kawan anda.

Bagi kami di Pilcro, kami menyedari Moment Magic kami apabila pengguna menyalin aset jenama untuk kali pertama. Ini adalah ketika mereka benar-benar memahami mengapa mereka harus menggunakan Pilcro.

Dengan Momen Magic dalam minda, kami menyusun jadual ini untuk membantu memerintahkan pemikiran kami.

Kemudian kami cuba memetakan tujuan-tujuan yang sama untuk mencapai strategi untuk mencapai mereka.

Pada ketika ini kami mempunyai beberapa strategi untuk mencapai matlamat tersebut. Sudah tiba masanya untuk melihat apa komponen Onboarding visual yang tersedia kepada kami - apa alat dan cara yang boleh kami tarik keluar dari Locker Pengguna Onboarding untuk menjadikannya semua hidup.

Pilihan Onboarding Pengguna

Selepas semua analisis, pengguna Onboarding masih turun untuk menulis beberapa komponen UI yang menyampaikan nilai kepada pengguna. Jadi apakah komponen UI ini? Apakah pilihan yang tersedia untuk pemaju aplikasi dan pereka UX?

Terdapat pilihan yang tidak terbatas bagi komponen Pemunggahan Pengguna, tetapi di sini adalah senarai ringkas kegemaran kami dengan contoh contoh Pemula Pengguna dari aplikasi lain.

Modal

Mengambil alih seluruh skrin, memaksa pengguna berhenti di trek mereka untuk menunjukkan kepada mereka sesuatu yang berguna.

Modal Selamat Datang Foto Google

Popup kontekstual

Maklumat bila dan di mana pengguna memerlukannya. Petua adalah contoh paling umum ini:

Tooltip Asana

Ruang kosong

Gunakan senarai kosong dan grid dalam UI aplikasi untuk menunjukkan petua dan tindakan panggilan yang berguna.

Bear aplikasi - ruang kosong pintar

Petunjuk Kemajuan

Tunjukkan penunjuk tentang prestasi pengguna. Ini boleh bertahan untuk jangka hayat pengguna pada produk anda dan boleh diperkayakan.

Penunjuk kemajuan penyedia sentry

Dengan pilihan ini, kami merancang jadual ini untuk mencari pilihan pengguna yang mana pengguna paling sesuai dan mengapa. Dataran hijau adalah yang paling sesuai manakala dataran merah adalah buruk.

Pada ketika ini, kami mempunyai semua teka-teki yang siap sedia.

  1. Kami telah mengenal pasti jenis pengguna yang berbeza.
  2. Kami telah mengenal pasti strategi untuk digunakan untuk jenis pengguna kami.
  3. Kami telah mengenal pasti komponen UI untuk merealisasikan strategi ini.

Masa untuk meletakkan semuanya bersama-sama.

Jadi apa yang sebenarnya kita lakukan?

Modal manfaat pengguna

  • Hanya pada lawatan pertama
  • Berkomunikasi beberapa faedah pengguna utama aplikasi.
  • Tujuan - dapatkan pengguna berkumpul.
Tayangan gambar manfaat pengguna

Popup kontekstual

  • Dapatkan pengguna biasa dengan antara muka dengan cepat
  • Tunjukkan mereka ciri dan butang yang paling penting.
  • Pemburuan Produk bertemakan untuk memberi pengunjung dari Produk Hunt beberapa konsistensi visual.
  • Tujuan - dapatkan pengguna Magic Moment
Popup kontekstual - swoosh

Penggunaan Pintar Kosong Kosong

  • Tunjukkan tindakan tindak balas di mana tiada kandungan
  • Tujuan - tidak pernah meninggalkan pengguna di luar aliran
Panggilan ruang kosong Pilcro kepada tindakan

Penunjuk kemajuan

  • Tunjukkan pengguna bar peratusan berapa banyak 'pengguna kuasa' mereka.
  • Tujuan - tolak pengguna untuk berkelakuan bagaimana kami mahu mereka.
Penunjuk kemajuan dalam%

Dan angka-angka tidak berbohong

Bagaimanakah kita tahu bahawa reka bentuk Onboarding Pengguna berfungsi? Berikut adalah statistik.

Kami lebih daripada dua kali ganda penukaran kami kepada produk dari laman web dalam seminggu selepas menggunakan pengguna baru onboarding.

Penukaran kepada produk

Kami membesar penukaran keseluruhan penukaran kami sebanyak 60%.

Diakui, pelancaran ini membantu dengan statistik ini kerana terdapat lebih banyak buzz di sekitar produk kami. Tetapi Pengguna Onboarding yang baru pasti akan memainkan peranan penting dalam kejayaan pelancaran itu.

Afterthought - Mengapa Pengguna Onboarding begitu sukar?

  • Pemilik produk terlalu dekat dengan produk. Bagaimanakah pemilik produk mungkin tahu bagaimana ia merasakan pengalaman produk mereka untuk kali pertama?
  • Pengguna yang berbeza mendapati nilai di bahagian yang berlainan produk. Jadi membimbing mereka untuk mencari nilai bukan perjalanan lurus yang semua pengguna berkongsi. Pengguna yang berbeza mungkin mempunyai Moment Magic yang berbeza.
  • Pengguna yang berbeza bertindak berbeza dan bergerak melalui produk anda secara berbeza. Sesetengah pengguna suka memegang tangan mereka semasa Onboarding menjadi produk baru, sesetengah pengguna suka menyelam terus dan bermain-main. Bagaimana anda membuat pengalaman UX yang memenuhi keperluan Onboarding semua pengguna yang berbeza?
  • Pengguna yang berbeza mempunyai pengetahuan yang berbeza mengenai produk anda. Jadi bagaimana anda tahu berapa banyak maklumat yang diberikan kepada seseorang?
  • Teknologi di belakang mempelbagaikan pengalaman Pengendalian Pengguna yang baik seringkali sangat kompleks kerana ia memerlukan menambah lapisan visual baru untuk aplikasi anda.

Pengguna Onboarding adalah cabaran yang rumit kerana anda perlu berurusan dengan matriks pengguna, ciri, matlamat dan tingkah laku yang berbeza. Walau bagaimanapun, jika anda mendekati dengan cara yang betul, anda boleh menjadikan aplikasi anda benar-benar bersinar untuk pengguna baru anda. Semoga berjaya!

Mengalaminya untuk diri sendiri

Semak pengguna kami di atas kapal untuk diri anda di pautan ini. Marilah kita tahu apa yang anda fikirkan!

Pilcro menawarkan perisian pengurusan jenama percuma untuk G-Suite.