Merancang Terhadap Misinformasi

Oleh Jeff Smith, Pereka Produk, Grace Jackson, Pengalaman Pengguna Penyelidik, dan Seetha Raj, Strategi Kandungan

Rawatan dikemas kini untuk maklumat salah dalam Berita Berita menggunakan Artikel Berkaitan

Menggulung Suapan Berita, sukar untuk menilai cerita apa yang benar atau palsu. Sekiranya anda mempercayai segala yang anda lihat, walaupun ia datang dari seseorang yang anda tidak tahu dengan baik? Jika anda tidak pernah mendengar penerbit artikel, tetapi tajuk utama kelihatan sah, bukan?

Misinformasi datang dalam pelbagai bentuk dan boleh meliputi pelbagai topik. Ia boleh mengambil bentuk meme, pautan, dan bentuk lain. Dan ia boleh terdiri daripada budaya pop kepada politik atau bahkan kepada maklumat penting semasa bencana alam atau krisis kemanusiaan.

Kami tahu bahawa majoriti orang tidak mahu berkongsi "berita palsu". Dan kita tahu orang ingin melihat maklumat yang tepat di Facebook, tetapi tidak selalu tahu apa maklumat atau sumber yang dipercayai - ini membuat pemahaman apa yang benar dan apa yang salah.

Selepas setahun ujian dan pembelajaran, kami membuat perubahan kepada cara kami memberi amaran kepada orang apabila melihat berita palsu di Facebook. Sebagai pereka, penyelidik, dan ahli strategi kandungan yang memandu kerja ini, kami ingin berkongsi proses bagaimana kami sampai di sini dan cabaran-cabaran yang datang dengan reka bentuk terhadap maklumat yang salah.

Apa yang Kita Belajar

Pada bulan Disember tahun lalu, kami melancarkan satu siri perubahan untuk mengenal pasti dan mengurangkan penyebaran berita palsu dalam Berita Berita:

  • Kami memudahkan orang untuk melaporkan cerita yang mereka fikir adalah berita palsu
  • Kami bekerjasama dengan organisasi pemeriksa fakta bebas yang mengkaji artikel yang mungkin palsu
  • Kami mengurangkan pengedaran artikel yang dipertikaikan oleh fakta-fakta
  • Kami melancarkan koleksi ciri-ciri untuk memberi amaran kepada orang apabila peretas fakta telah membantah artikel, dan untuk memberitahu orang ramai jika mereka telah berkongsi atau akan berkongsi, berita palsu
Bendera yang dipertikaikan, rawatan kami sebelum ini untuk maklumat salah dalam Berita Berita

Sepanjang tahun lepas, kami mengembara ke seluruh dunia, dari Jerman ke Indonesia, bercakap dengan orang tentang pengalaman mereka dengan maklumat salah. Kami mendakwa bahawa berita palsu adalah kebimbangan utama di mana-mana yang kami telah, dan walaupun ia adalah bahagian yang sangat kecil dari apa yang dikongsi di Facebook, mengurangkan penyebaran berita palsu adalah salah satu keutamaan kami.

Matlamat kami sepanjang kajian ini adalah untuk memahami bukan sahaja apa maklumat yang salah seperti konteks yang berbeza, tetapi juga bagaimana orang bertindak balas kepada rekaan yang memberitahu mereka bahawa apa yang mereka baca mungkin berita bohong. Untuk memastikan kita mendengar daripada orang-orang yang mempunyai pelbagai latar belakang yang berbeza, kita melawat orang di rumah mereka, berbincang dengan orang-orang dalam kehidupan seharian mereka, dan menjalankan wawancara mendalam dan uji kebolehgunaan formal di makmal dengan orang sahaja, dengan rakan-rakan mereka, atau dengan sekumpulan orang yang tidak dikenali. Dalam menjalankan kajian ini, kami mendapati bahawa terdapat empat cara pengalaman bendera asal yang dipertikaikan dapat ditingkatkan:

  1. Bendera yang dipertikaikan dikebumikan maklumat kritikal: Walaupun bendera yang dipertikaikan memberi isyarat kepada seseorang bahawa periksa fakta membantah artikel itu, tidak mudah bagi orang untuk memahami dengan tepat apa yang salah. Ia memerlukan terlalu banyak klik, dan klik tambahan itu menjadikannya lebih sukar untuk orang melihat apa yang diperkatakan oleh fakta-fakta tentang kisah yang dipertikaikan itu.
  2. Bendera yang dipertikaikan kadang-kadang boleh menyerang: Kami mengetahui bahawa maklumat salah mengetepikan adalah mencabar. Hanya kerana sesuatu yang ditandakan sebagai "palsu" atau "dipertikaikan" tidak semestinya bermakna kita akan dapat mengubah pendapat seseorang mengenai ketepatannya. Sebenarnya, beberapa kajian mencadangkan bahawa bahasa yang kuat atau visualisasi (seperti bendera merah yang terang) dapat menimbulkan kebencian dan memupuk kepercayaan seseorang.
  3. Bendera yang dipertikaikan memerlukan sekurang-kurangnya dua buah kenyataan: Bendera yang diperdebatkan hanya digunakan selepas dua pertubuhan pemeriksa fakta pihak ketiga menentukan artikel palsu kerana ia adalah isyarat visual yang kuat dan kami mahu menetapkan bar yang tinggi untuk di mana kami menggunakannya. Memerlukan dua penilaian palsu memperlambat keupayaan kami untuk memberikan konteks tambahan dan sering bermakna bahawa kami tidak dapat melakukannya sama sekali. Ini amat bermasalah di negara-negara dengan sangat sedikit fakta-fakta, di mana jumlah cerita berita yang berpotensi palsu dan keupayaan terhad pemeriksa fakta membuat sukar bagi kami untuk mendapat penilaian dari beberapa pemeriksa fakta.
  4. Bendera yang dipertikaikan hanya berfungsi untuk peniaan palsu: Sesetengah rakan pemeriksa fakta menggunakan beberapa penilaian. Sebagai contoh, mereka mungkin menggunakan "palsu," "sebahagiannya palsu," "tidak terbukti," dan "benar." Kami hanya memohon bendera yang diperdebatkan kepada penilaian "palsu" kerana ia merupakan isyarat visual yang kuat, tetapi orang lebih mahukan konteks tanpa menghiraukan penarafan. Terdapat juga keadaan yang jarang apabila dua organisasi pemeriksa fakta tidak bersetuju dengan penarafan untuk sesuatu artikel. Memberi semua orang maklumat ini dapat membantu mereka membuat keputusan lebih tepat tentang apa yang mereka baca, amanah, dan berkongsi.

Di mana kita pergi

Pada bulan April tahun ini, kami mula menguji versi baru Artikel Berkaitan yang muncul dalam Berita Berita sebelum seseorang mengklik pada pautan ke artikel. Pada bulan Ogos, kami mula melancarkan artikel yang diperiksa fakta di ruang ini juga. Semasa ujian ini, kami mengetahui bahawa walaupun kadar klik pada artikel hoax tidak berubah secara bermakna antara kedua-dua rawatan, kami mendapati bahawa Rawatan Artikel berkaitan menyebabkan lebih kurang saham artikel tipuan daripada rawatan bendera yang dipertikaikan. Kami juga menerima maklum balas positif dari orang-orang yang menggunakan Facebook dan mendapati bahawa ia menangani batasan-batasan di atas: ia memudahkan untuk mendapatkan konteks, ia hanya memerlukan satu semakan fakta-pemeriksa, ia berfungsi untuk pelbagai penarafan, t membuat reaksi negatif bahawa bahasa yang kuat atau bendera merah boleh dimiliki.

Rawatan dikemas kini untuk maklumat salah dalam Berita Berita

Penyelidikan akademik menyokong idea yang secara terus menerus menceritakan kisah-kisah yang berkaitan untuk membetulkan jawatan yang mengandungi maklumat salah nyata dapat mengurangkan salah faham. Kami telah melihat dalam karya kami sendiri bahawa Artikel Berkaitan memudahkan untuk mengakses artikel-artikel pereka di Facebook. Ia membolehkan kita menunjukkan cerita-cerita periksa fakta walaupun penarafan itu tidak "palsu" - jika fakta-fakta yang mengesahkan fakta sesuatu artikel, kita sekarang juga memperlihatkannya. Artikel berkaitan juga membolehkan maklumat diperiksa fakta untuk ditunjukkan apabila hanya satu pemeriksa fakta menyemak semula artikel. Dengan mengurangkan jumlah fakta-fakta yang diperlukan untuk menimbang pada artikel, lebih banyak orang dapat melihat maklumat penting ini secepat satu pemeriksa fakta telah menandakan sesuatu sebagai palsu. Dan kerana ramai orang tidak selalu menyedari siapa yang menjadi kenyataan, kami telah meletakkan lencana menonjol di sebelah setiap pemeriksa fakta supaya orang lebih cepat dapat mengenal pasti sumbernya.

Walaupun kami telah membuat banyak perubahan, kami juga menyimpan bahagian terkuat pengalaman sebelumnya. Sama seperti sebelum ini, sebaik sahaja kami mengetahui bahawa artikel telah dipertikaikan oleh pemeriksa fakta, kami segera menghantar pemberitahuan kepada orang-orang yang sebelum ini berkongsi. Apabila seseorang berkongsi kandungan ini pada masa hadapan, mesej ringkas muncul menerangkan terdapat laporan tambahan mengenai cerita itu. Menggunakan bahasa yang tidak berat sebelah dan tidak menghakimi membantu kami membina produk yang bercakap dengan orang yang mempunyai perspektif yang berbeza.

Kami telah menyimpan bahagian terkuat dari pengalaman terdahulu, termasuk pemberitahuan untuk kandungan yang dikongsi yang kemudiannya ditandai oleh pemeriksa fakta pihak ketiga

Apabila orang menatal melalui Suapan Berita dan melihat artikel yang dipersoalkan dari kenalan yang jauh atau penerbit yang tidak diketahui, mereka harus mempunyai konteks untuk membuat keputusan berdasarkan maklumat sama ada mereka harus membaca, mempercayai, atau berkongsi cerita itu. Sebagai sebahagian daripada orang di belakang produk ini, mereka bentuk penyelesaian yang menyokong pembaca berita adalah tanggungjawab yang kami ambil serius. Kami akan terus berusaha dengan usaha ini dengan menguji rawatan baru, memperbaiki rawatan sedia ada, dan bekerjasama dengan pakar akademik mengenai masalah maklumat yang rumit ini.